Rückerstattungsrichtlinie

1 Grundsätze der Rückerstattung

Bei Cognavexira verstehen wir, dass Ihre Zufriedenheit oberste Priorität hat. Deshalb haben wir eine faire und transparente Rückerstattungsrichtlinie entwickelt, die Ihre Investition in finanzielle Bildung schützt. Wir glauben daran, dass jeder das Recht hat, eine fundierte Entscheidung über seine Bildung zu treffen.

Unsere Richtlinie basiert auf dem Prinzip der Fairness – sowohl für unsere Studenten als auch für unser Unternehmen. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Vertrauen in unsere Programme investieren können, während wir gleichzeitig die Qualität unserer Dienstleistungen aufrechterhalten.

2 Berechtigung zur Rückerstattung

Eine vollständige Rückerstattung ist unter folgenden Umständen möglich:

• Stornierung innerhalb von 14 Tagen nach der Anmeldung ohne Zugriff auf Kursinhalte
• Technische Probleme, die den Zugang zum Lernprogramm über 7 Tage hinweg verhindern
• Nichterfüllung beworbener Kursinhalte oder -funktionen
• Doppelte Zahlungen oder Abrechnungsfehler unsererseits
• Medizinische Notfälle mit entsprechendem Nachweis

3 Rückerstattungsprozess

Unser Rückerstattungsprozess ist darauf ausgelegt, so reibungslos und transparent wie möglich zu sein. Hier sind die Schritte, die Sie befolgen müssen:

4 Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsart können die Bearbeitungszeiten variieren:

• Kreditkarte: 3-5 Werktage nach Genehmigung
• PayPal: 1-3 Werktage nach Genehmigung
• Banküberweisung: 5-7 Werktage nach Genehmigung
• SEPA-Lastschrift: 3-5 Werktage nach Genehmigung

Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Bearbeitungszeiten durch Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister entstehen können. Wir haben keinen Einfluss auf diese externen Faktoren, bemühen uns jedoch, den Prozess so schnell wie möglich abzuwickeln.

5 Spezielle Rückerstattungsszenarien

In besonderen Situationen gelten erweiterte Rückerstattungsregelungen:

• Bei unvorhergesehenen Lebensumständen gewähren wir eine Kulanzregelung von bis zu 30 Tagen
• Für Studenten mit nachgewiesenen finanziellen Schwierigkeiten bieten wir Ratenzahlungspläne als Alternative
• Bei Unzufriedenheit mit der Kursqualität führen wir zunächst ein Beratungsgespräch
• Unternehmensbuchungen für Mitarbeiter haben erweiterte Stornierungsfristen

6 Ausschlüsse und Einschränkungen

Folgende Situationen sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgeschlossen:

• Vollständiger Abschluss des Kursprogramms mit Zertifikatserhalt
• Rückerstattungsanträge nach Ablauf von 60 Tagen seit Kursbeginn
• Kursabbruch aufgrund mangelnder Zeit oder veränderten Interesses nach 30 Tagen
• Verletzung unserer Nutzungsbedingungen oder des Verhaltenskodex

Diese Einschränkungen dienen dem Schutz der Integrität unserer Programme und gewährleisten faire Bedingungen für alle Teilnehmer. Wir sind dennoch immer bereit, in außergewöhnlichen Umständen individuelle Lösungen zu finden.